MaPrimeRénov’, des difficultés loin d’être résolues

Alors que le public s’impatiente sous la pression de la rénovation énergétique, l’accès au dispositif MaPrimeRénov’ reste perturbé. Claire Hédon, la Défenseure des droits (DDD), met en lumière ce problème et souligne qu’il est d'ailleurs loin d’être résolu.

Les difficultés techniques dans l’accès au dispositif MaPrimeRénov’ persistent

Les difficultés techniques liées à l’accès au dispositif d’aide MaPrimeRénov’ sont « loin d’être résolues », selon Claire Hédon. Alors qu’elle avait déjà abordé en octobre 2022 la question relative aux dysfonctionnements du dispositif, la DDD revient sur cet aspect précis devant une commission sénatoriale.

En effet, le problème persiste, car en plus des 500 réclamations qu’elle a reçues en deux ans, 900 autres se sont rajoutées suite à la publication de la décision d’octobre. Ces nouvelles réclamations rassemblent des nouveaux recours de demandeurs dont la requête n’avait pas été prise en compte.

Bien qu’elle ait reconnu une certaine amélioration de la qualité du service fourni, la DDD rappelle que ces difficultés sont encore loin d’être évacuées.

L’Anah ne reste pas imperturbable aux cris des demandeurs

L’Agence nationale de l’habitat (Anah), qui pilote le dispositif MaPrimeRénov’, indique avoir pris en compte les observations de la DDD pour améliorer ses services. Entre autres dispositions adoptées, on note le renforcement du suivi des dossiers en difficulté.

La DDD avait demandé la mise en place d’un canal alternatif au 100 % numérique dans le processus de constitution des dossiers relatifs au dispositif d’aide MaPrimeRénov’. Une demande qui n’a toujours pas été prise en compte. À ce sujet, la directrice générale de l’Anah, Valérie Mancret-Taylor, indique qu’il existe des services d’accompagnement des bénéficiaires dans leur démarche de demande d’aide.

Devant la commission sénatoriale, Claire Hédon a fait remarquer que la plate-forme en ligne du dispositif présente bien des insuffisances ; certains demandeurs ne parvenant pas à accéder à leur compte ou à effectuer le dépôt des pièces justificatives requises.